Refund policy

Política de Cancelaciones y Devoluciones

Cancelaciones: puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de los 15 minutos posteriores a la compra. Escríbenos de inmediato a sandovalluisosvaldo885@gmail.com con tu número de pedido. Pasado ese plazo, el pedido ya entra en preparación y no se puede cancelar, pero puedes devolverlo según las condiciones de abajo.

Devoluciones: aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para ser elegible, el producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.

Para iniciar una devolución: escríbenos a sandovalluisosvaldo885@gmail.com con tu número de pedido dentro del plazo indicado. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para el envío de devolución.

Condiciones:
- El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
- No se aceptan devoluciones de productos dañados por mal uso.
- El cliente paga el envío de devolución, salvo que el producto sea defectuoso o haya llegado dañado.
- Se aplica un cargo por reposición del 15% del valor de los artículos devueltos, salvo que el producto sea defectuoso o haya llegado dañado.

Productos dañados o defectuosos: escríbenos dentro de los 7 días de la entrega con fotos y te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo, sin costo para ti y sin cargo por reposición.

Reembolsos: una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.

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Cancellation & Return Policy

Cancellations: you can cancel your order at no cost within 15 minutes of purchase. Email us right away at sandovalluisosvaldo885@gmail.com with your order number. After that window the order goes into processing and can't be cancelled, but you can return it under the conditions below.

Returns: we accept returns within 14 days of delivery. To be eligible, items must be unused, in their original condition, and in the original packaging.

To start a return: email us at sandovalluisosvaldo885@gmail.com with your order number within the 14-day window. Once your request is approved, we'll send you instructions for returning the item.

Conditions:
- Items must be unused and in perfect condition.
- Returns will not be accepted for products damaged due to misuse.
- The customer pays for return shipping, unless the item is defective or arrived damaged.
- A 15% restocking fee applies to the value of returned items, unless the item is defective or arrived damaged.

Damaged or defective items: write to us within 7 days of delivery with photos and we'll send a replacement or a full refund at no cost to you and with no restocking fee.

Refunds: once we receive and inspect the returned item, we'll process your refund within 5-10 business days to your original payment method.